档案承载历史，服务连接民心。档案查阅利用窗口作为连接党心民意的桥梁纽带，是档案部门践行“为民造福是最大政绩”理念的前沿阵地。市档案馆始终秉持“档案为民、服务惠民”宗旨，通过优化查档流程、拓展服务渠道、创新利用方式，将档案馆打造成为解决群众急难愁盼问题的民生服务站。

无论是服务市民群众查证土地权属，帮助下岗职工落实工龄待遇，还是支撑高校学子、科研学者开展历史研究，助力企业破解技术难题，市档案馆都以“时时放心不下”的责任感，让厚重的历史传递时代温度，让沉默的档案资源转化为服务民生、推动发展的现实力量。

群众查档是否便捷？服务流程还有哪些堵点？带着这些问题，市档案馆坚持从顶层设计发力，构建“一把手牵头抓总、班子成员分工负责、全员协同高效落实”的工作体系，通过定期召开专题会议进行研究，将破产企业档案归集、查档服务效能提升、档案文化资源开发等工作纳入重点任务清单，以严实举措推动各项工作落地生根。

馆领导班子成员下沉一线，是市档案馆一以贯之的“硬规矩”。在“为民服务提升年”活动中，班子成员坚持到查阅大厅轮值带班，面对面倾听群众诉求，现场协调解决疑难问题，实实在在把便民服务做到群众心坎上。重点推进查阅大厅整修提升工程，从功能布局优化到数字查询系统迭代升级，持续夯实硬件基础、优化服务体验，让查档服务更高效、群众办事更舒心。

国有破产改制企业档案是城市改革发展历程的重要见证，是维护职工权益、保障社会稳定、传承工商文脉的宝贵资源。为回应社会关切、服务改革大局，市档案馆将破解国有破产改制企业档案管理难题确立为“书记项目”，以党建引领业务攻坚，通过系统调研、机制创新、资源整合与数字赋能，推动破产改制企业档案从“沉睡资产”向“活化资源”转变，发挥档案工作在服务民生改善、助力城市治理、促进文化传承等方面的独特作用。

市档案馆主要负责同志作为项目第一责任人，从项目选题、方案制定到调研推进、跨部门协调，全程靠前指挥，将市国资委、市人社局等部门纳入协同联络机制，档案归属认定、信息共享等难题在持续沟通对接中逐步得到破解。

市档案馆组建工作专班，同步制定实施方案和重点工作推进台账，逐一明确阶段任务、责任人、时间节点。专班聚焦难点、堵点问题，开展全覆盖摸排，先后走访了市国资委、人社局、工信局、商务局、信访局及市中院等部门，实地察看原第二砂轮厂、郑工机械等重工企业，以及原国营棉纺厂等轻工企业，掌握2002年以来商务系统30家破产改制企业的档案流向，完成24家市管中小企业的档案现状摸排，梳理形成117家企业的档案种类、数量、保管现状等基础清单，管理上的薄弱环节随之浮出水面。在此基础上，一套结合郑州实际且涵盖刚性机制建设、分类处置、平台搭建与档案活化利用的治理思路逐步形成。

围绕这套系统治理方案，各党支部结合职责分工，分头行动、协同推进。查阅处党支部深入各区（县）、主管部门及改制企业，实地走访、全面摸排，把散落在各处的民生档案“家底”摸清摸实。接收征集处党支部聚焦重要历史档案与高风险档案，开展专项抢救行动，完成郑州市拖拉机厂、郑州三棉有限责任公司已故职工档案等高风险档案的接收进馆，清点审核纺织企业战略重组工作组档案，抢救接收一批珍贵的早期影像资料。文化宣传处党支部制作的微视频《重生——档案里的“二砂”变革史》，在主流平台播出后引发良好社会反响。同时，申报的省市级科技项目《郑州市工业遗产档案开发策略》《郑州市特色文化街区的建设对策研究——以郑州市工业遗产档案的保护和开发为例》，为后续深化档案文化资源转化、助力城市工商业文脉传承提供了支撑。

通过党建引领、支部攻坚、系统治理，项目在摸清底数、优化服务、保障权益、抢救记忆等方面取得了阶段性成效，为深化国企改革、维护社会稳定、延续城市文脉贡献了档案力量。同时，培养锻炼了一支懂政策、精业务、善协调的党员骨干队伍，“党建+档案治理”模式初步形成，为破解同类难题积累了经验、打造了样板。

市档案馆强化党建与业务深度融合，通过设立“党员先锋岗”、开展主题党日活动与实践调研、分析研讨相结合等方式，引导党员在档案接收、查阅服务、难题攻关中亮身份、作表率。老党员坚守一线、青年党员主动协调解困，充分发挥了党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

查阅处党支部从原重工局、一轻局、二轻局、煤化局等单位20余万件文书档案中，逐件筛选、逐条登记，梳理出66家下属企业的党员花名册、职工升级审批花名册、调资花名册、干部登记表、工人调动介绍信等30余类个人权益档案条目；从馆藏破产企业档案中整合出1.4万条工资信息，形成了一份精准的查询清单。

这些看似枯燥的条目，到群众手里，就是实打实的权益凭证。一名六旬老人因原单位多次改制，导致个人档案遗失、历史信息断层，办理退休时缺少数十年工作经历证明，手续迟迟无法推进。老人来到市档案馆寻求帮助，查阅处全体党员干部主动担当、全力攻坚，一方面在电子数据库中逐条排查线索，一方面扎根库房逐卷翻查原始档案，精准找到关键依据，帮助老人顺利办结退休手续，切实保障了其个人权益。

在查阅大厅窗口，“党员先锋岗”标识格外醒目。延时服务、预约服务、绿色通道等便民举措全面推行，配套建立“诉求反馈—回访整改”闭环机制，让便民服务从口号变为实实在在的行动。一份份档案凭证，解群众燃眉之急，显党员初心本色。“只要有一线希望，就绝不轻言放弃”，早已成为全体党员干部的自觉坚守。档案的温度，就在那一次次俯身交流、一页页耐心查找之中。

在做好常规服务的同时，特殊群体的查档需求同样被高度重视。面对听障群众，工作人员以纸笔交谈，逐字逐句沟通需求，满页记录信息，最终找到关键档案，助力完成资产继承。面对行动不便的利用者，他们主动走出柜台，耐心交流，连续多天在全库中细致排查，最终找到工龄认定的核心依据，为其圆满解决退休办理难题。

档案走出库房，服务浸润民心。市档案馆以“三级联动”为抓手，推动民生服务从单一查档向记忆传承、文化传播等多元领域延伸，查档利用量逐年稳步攀升，查阅成功率提高25个百分点，服务满意度达99%。与此同时，《古都谍影》《嵩山本草档案》《少林寺碑碣》等文化产品走出库房、走上屏幕，档案馆正从过去的“故纸堆”变成市民愿意走进来的“文化客厅”。越来越多的群众在这里找回工龄、办妥退休，也有越来越多的年轻人在这里探寻城市记忆、了解档案故事。方寸窗口之外，档案工作正以更多元的方式融入群众生活、服务城市发展。

面向未来，市档案馆将持续深化党建引领，做强资源归集、做优窗口服务、做实文化惠民，努力成为群众身边信得过、靠得住的“贴心人”，让档案工作在服务高质量发展、增进民生福祉中焕发更大光彩。